Uso de ONVO
¿Para qué sirve la pestaña "Saldos" en el panel administrativo?
En la pestaña "Saldos" de tu panel administrativo llevás el manejo del dinero en tu cuenta. En esta sección tenés visibilidad y control de tu saldo actual, tanto en colones como en dólares; y también del historial de tus pagos. Aquí mismo podés tener ...
Mi cliente realizó un pago duplicado, ¿qué hago?
En caso de que un cliente te haya hecho un pago duplicado, por favor contactá a nuestro equipo de soporte tan pronto tengás conocimiento de la situación y hacenos saber al respecto. Estamos listos para ayudarte a solucionar el inconveniente a través ...
Mi cliente realizó un pago con monto incorrecto, ¿qué hago?
En caso de que un cliente te haya hecho un pago con monto incorrecto, por favor contactá a nuestro equipo de soporte tan pronto tengás conocimiento de la situación y hacenos saber al respecto. Estamos listos para ayudarte a solucionar el ...
¿Qué información puedo ver sobre los pagos que he recibido?
Una vez que has recibido un pago de alguno de tus clientes, podés ingresar al panel administrativo de tu cuenta ONVO y en la pestaña "Pagos" tendrás visibilidad de la siguiente información relacionada a esa y las demás transacciones: Monto. Moneda. ...
¿Qué información requieren tener a mano mis clientes a la hora de hacer un pago?
Al momento de pagar a través de ONVO, tus clientes deberán tener a mano distinta información dependiendo de cuál método de pago elija; con cualquiera de las alternativas será muy sencillo. Si elige pagar por medio de tarjeta de crédito o débido, esta ...
¿Qué obtengo en ONVO que no me ofrecen otras plataformas de pago?
ONVO es una opción única dentro de su categoría a nivel regional. porque ofrece más métodos de pago integrados en un único sistema de reportería inteligente (tarjetas VISA y Mastercard, SINPE y SINPE Móvil). Sus funcionalidades te permiten ahorrar ...
¿Qué es el panel administrativo de ONVO?
El panel administrativo de ONVO es la herramienta que te brindamos para que tengás total acceso y control de la información de tu cuenta. Ahí podés ver, de manera integrada, todo lo relacionado con tus transacciones, liquidaciones, clientes y ...
¿Qué puedo hacer en mi panel administrativo de ONVO?
¿Ya estás usando el panel administrativo de tu cuenta en ONVO? Ahí es donde tenés la visibilidad de todas las transacciones que ingresen a tu comercio; podés crear transacciones personalizadas para tus compradores e inclusive configurar cobros ...
¿Cómo agrego un nuevo cliente?
En ONVO sabemos que para vos, tener en orden la lista de tus clientes con su respectiva información, es valioso y te ayuda a agilizar tus cobros y facturación. Por esta razón quisimos que el proceso para agregar un nuevo cliente a la lista de tu ...
¿Para qué sirve la pestaña "Clientes" en el panel administrativo?
En la pestaña "Clientes" de tu panel administrativo llevás el manejo de tu clientela. No solamente podés crear clientes nuevos sino también editar la información de los que ya tenés en lista. Además, en esta sección tendrás visibilidad y control de ...
¿Cómo activo o desactivo el modo de prueba en mi cuenta ONVO y para qué sirve?
Cuando estás aprendiendo a usar ONVO o querés probar alguna funcionalidad con la que no te has familiarizado aún, activar el modo de prueba te es de mucha utilidad ya que podés completar todos los recorridos mientras te vas acostumbrando a los ...
¿Qué es un producto?
Cada artículo o servicio que creás en ONVO para ofrecerle a tus clientes es un producto. Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa, los productos podrían ser "Vestido blanco", "Camisa manga larga", "Pantalón corto azul", etc.; o si tu negocio ...
¿Cómo creo un producto?
Es muy útil que tengás tu catálogo de productos en ONVO para habilitar todo el ecosistema de beneficios y funcionalidades que te brinda el motor de pago. Para crear un producto seguí las siguientes instrucciones: Ingresá en la sección Productos ...
¿Mis clientes deben realizar el proceso de afiliación (onboarding) y/o el de inicio de sesión (login) en ONVO?
No es necesario. En ONVO el proceso de creación y afiliación de cuenta (conocido como "onboarding") así como el de iniciar sesión (o login), son requeridos solamente para los comercios y sus respectivos representantes legales. Tus clientes no deberán ...
¿Qué debo hacer si mi cliente tiene inconvenientes para pagar?
En caso de que un cliente esté teniendo problemas para realizarte un pago, por favor contactá a nuestro equipo de soporte y explicanos detalladamente el motivo por el cual no está ejecutándose correctamente esa transacción. Sabemos que el pago de tus ...
¿Cómo edito el precio de un producto?
La edición de productos se puede hacer únicamente con productos que han sido creados y subidos a ONVO en la pestaña de ‘Productos’. Si querés editar el precio, la descripción o la imagen del producto, presioná sobre el producto que necesitás editar. ...
¿Cómo elimino un producto?
Si en algún momento necesitás eliminar un producto de tu comercio en ONVO, debés accedar a tu panel administrativo y desde ahí ingresar a la pestaña "Productos". Una vez que visualizás la lista de productos que has creado previamente y que tenés ...
¿Para qué sirve la pestaña de saldos?
En la pestaña de saldos podrás ver el resumen actual del saldo de tu cuenta, tanto en dólares como en colones. Además, verás el historial de saldos y el historial de tus liquidaciones; ambos son descargables, en caso de que requirás tenerlos o ...
¿Cómo edito un cliente existente?
En la pestaña ‘Clientes’ podrás ver todos los clientes que has creado. Presioná en el cliente específico que querés editar. Se te desplegará una nueva ventana con todos sus datos y en la esquina superior derecha verás el botón ‘Editar cliente’. ...