En caso de que un cliente te haya hecho un pago con monto incorrecto, por favor contactá a nuestro equipo de soporte tan pronto tengás conocimiento de la situación y hacenos saber al respecto.
Estamos listos para ayudarte a solucionar el inconveniente a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- Nuestro Centro de Soporte ( soporte.onvopay.com ).
- Mensajes directos en nuestras cuentas oficiales de Facebook, Instagram y LinkedIn.
- Chat vía WhatsApp al 7019-ONVO (7019-6686).
- Un correo a la dirección ayuda@onvopay.com .
Si fuera un pago realizado por medio de tarjeta de crédito o débito existen los siguientes dos escenarios:
a): Si nos contactás el mismo día en que se realizó la transacción, antes de las 6:00 p.m., podremos gestionar una reversión del pago erróneo; en cuyo caso tu cliente podría contar con el dinero de vuelta en su método de pago en el transcurso de las siguientes 48 horas.
b): Si nos contactás luego de las 6:00 p.m. del día de la transacción, de igual manera podremos ayudarlos; sin embargo, en este caso deberemos gestionar un reembolso y el tiempo que tarde el dinero en regresar al método de pago, dependerá del banco emisor de la tarjeta utilizada.
Si el pago se realizó por medio de transferencia SINPE IBAN o SINPE Móvil, el dinero será depositado en la cuenta bancaria que tenés asociada con tu cuenta ONVO, de acuerdo a la recurrencia de liquidación que tenés configurada, y podrás hacerle la devolución directamente.
Un detalle importante que debés tener en consideración es que la devolución del dinero no incluirá los montos especificados por tarifa de servicio y comisión.
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