En caso de que un cliente te haya hecho un pago duplicado, por favor contactá a nuestro equipo de soporte tan pronto tengás conocimiento de la situación y hacenos saber al respecto.
Estamos listos para ayudarte a solucionar el inconveniente a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- Nuestro Centro de Soporte ( soporte.onvopay.com ).
- Mensajes directos en nuestras cuentas oficiales de Facebook, Instagram y LinkedIn.
- Chat vía WhatsApp al 7019-ONVO (7019-6686).
- Un correo a la dirección ayuda@onvopay.com .
Si fuera un pago realizado por medio de tarjeta de crédito o débito existen los siguientes dos escenarios:
a): Si nos contactás el mismo día en que se realizó la transacción, antes de las 6:00 p.m., podremos gestionar una reversión del pago duplicado; en cuyo caso tu cliente podría contar con el dinero de vuelta en su método de pago en el transcurso de las siguientes 48 horas.
b): Si nos contactás luego de las 6:00 p.m. del día de la transacción, de igual manera podremos ayudarlos; sin embargo, en este caso deberemos gestionar un reembolso y el tiempo que tarde el dinero en regresar al método de pago, dependerá del banco emisor de la tarjeta utilizada.
Si el pago se realizó por medio de transferencia SINPE IBAN o SINPE Móvil, el dinero será depositado en la cuenta bancaria que tenés asociada con tu cuenta ONVO, de acuerdo a la recurrencia de liquidación que tenés configurada, y podrás hacerle la devolución directamente.
Un detalle importante que debés tener en consideración es que la devolución del dinero no incluirá los montos especificados por tarifa de servicio y comisión.
Related Articles
Mi cliente realizó un pago con monto incorrecto, ¿qué hago?
En caso de que un cliente te haya hecho un pago con monto incorrecto, por favor contactá a nuestro equipo de soporte tan pronto tengás conocimiento de la situación y hacenos saber al respecto. Estamos listos para ayudarte a solucionar el ...
¿Qué debo hacer si mi cliente tiene inconvenientes para pagar?
En caso de que un cliente esté teniendo problemas para realizarte un pago, por favor contactá a nuestro equipo de soporte y explicanos detalladamente el motivo por el cual no está ejecutándose correctamente esa transacción. Sabemos que el pago de tus ...
¿Qué es un pago flotante?
Un pago se mantiene como 'flotante' mientras se asegura que dicho pago sea legítimo o correcto y, finalmente, se autorice. Por ejemplo, para que un proceso de pago se complete cuando se usa una tarjeta de crédito o débito, esta tarjeta primero debe ...
¿Qué es un motor de pago o pasarela de pago?
Una pasarela de pago es el servicio con el que se autorizan pagos electrónicos, conectando una cuenta bancaria con el procesador de pagos correspondiente. Esto permite que se hagan transacciones monetarias simples y seguras, entre una persona que ...
¿Qué es un API?
API o “Application Programming Interface”, significa Interfaz de Programación de Aplicaciones. Se refiere a un conjunto de definiciones y protocolos que se usan para diseñar e integrar el software de las aplicaciones. En el caso de ONVO, nuestra API ...