Contracargos y Seguridad
¿Qué pasa si ingresa un contracargo?
En caso de que te ingrese un contracargo, lo podrás ver en el panel de administración, en la sección Pagos. Además, ONVO te contactará para hacerte saber que recibiste un contracargo, y te indicará el paso a paso para disputarlo y explicarte cuál es ...
¿Dónde puedo ver los términos y condiciones de ONVO?
Los términos y condiciones de ONVO están disponibles en el siguiente link: https://onvopay.com/documents/terminos_y_condiciones.pdf También podés consultarlos siempre que lo necesités; están a tu alcance en el panel de administración de ONVO, en la ...
¿Qué es un contracargo?
Los contracargos, o "chargebacks", en inglés, son débitos que se le hacen al comercio por una operación que ya le había sido pagada. Esto puede ocurrir porque la operación, por algún motivo, fue cuestionada por el banco emisor o el titular de la ...
¿Qué es una disputa?
Una disputa es cuando el titular de la tarjeta se pone en contacto con su banco emisor y exige la devolución de sus fondos. Puede ocurrir cuando ve algo fuera de lo común en una transacción, o no la reconoce. En este proceso el cobro queda retenido ...
¿Cómo controlamos el fraude en ONVO?
ONVO cuenta con un equipo humano altamente capacitado, y las mejores herramientas inteligentes y de aprendizaje automatizado disponibles en el mercado. Todo esto se integra en los flujos de pago de tus clientes y efectúa una evaluación de riesgo de ...
¿Hay algún cobro para el comercio que recibe un contracargo?
Por cada contracargo se te cobrará un monto de $45 más el monto de la venta realizada, para cubrir las comisiones y costos logísticos que cobran las marcas de tarjetas (Mastercard y Visa) para gestionar el trámite. En caso de que tengamos que hacer ...
¿La privacidad de la información de mis clientes está garantizada?
Toda la información que tus clientes le brinden a ONVO al momento de hacer una compra estará encriptada. La encriptación es el proceso usado para transformar la información y hacerla irreconocible a todos los usuarios no autorizados de un sistema ...
¿Cuán seguro es ONVO ?
ONVO cuenta con las mejores herramientas a nivel mundial (SIFT) y con certificaciones como PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), con el propósito de minimizar la incidencia de transacciones fraudulentas y proteger los datos de los ...
¿Como sé cuándo recibo un contracargo ?
En el momento que recibás un contracargo ONVO te notificará. Si quisieras darle un seguimiento, también podrás encontrar la información en tu panel de administración, en la sección de Pagos.
¿Hay un límite de contracargos que puedo recibir?
No existe un límite como tal, pero si los contracargos llegan a sobrepasar el 2% de las transacciones mensuales, podríamos vernos en la necesidad de modificar tu perfil de riesgo. Para evitar esto, recomendamos que los contracargos no sean más de ...
¿Cómo me protege ONVO del fraude?
En ONVO cuidamos tu dinero como si fuera el nuestro. Por eso hemos implementado un sistema completo de seguridad que resguarda la integridad de tus transacciones, y por ende, de tu dinero. En primer lugar, ONVO como entidad financiera está inscrita ...
¿En qué momento me cobran los fees por contracargo o devolución?
Los fees por contracargo se cobran en el momento en el que el adquirente le avisa a la pasarela de pagos (en este caso ONVO) que un pago válido fue disputado por el tarjetahabiente. Ademas del fee, el comercio también pierde el monto del pago ...
Si la disputa de mi contracargo es fallida, ¿puedo volver a hacer la disputa?
En caso de que no estés de acuerdo con la primera resolución, podés hacer una nueva disputa. Sin embargo, esta disputa conlleva un costo mayor, rondando los $1.000. Tomando esto en cuenta, pensá si estás de acuerdo con realizar una nueva disputa.
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi contracargo?
Una vez hayás realizado una disputa de un contracargo, nos encargaremos de darle seguimiento de manera diaria y, una vez que nos hayan enviado la resolución del caso, te contactaremos de manera inmediata con la respuesta y novedades pertinentes. Tomá ...
¿Cuánto tarda un proceso de contracargo en ser resuelto?
La disputa de un contracargo puede durar de 10 días hasta 120 días, dependiendo de lo rápido que nos compartás los documentos que te solicitaremos y de la posterior investigación por parte de las marcas (Visa y Mastercard). De nuestro lado, nos ...