¿Cuánto tarda un proceso de contracargo en ser resuelto?
La disputa de un contracargo puede durar de 10 días hasta 120 días, dependiendo de lo rápido que nos compartás los documentos que te solicitaremos y de la posterior investigación por parte de las marcas (Visa y Mastercard).
De nuestro lado, nos comprometemos a remitir tu información de forma inmediata una vez que esté en nuestras manos, para intentar que tengás una respuesta lo más pronto posible.
Related Articles
¿Como sé cuándo recibo un contracargo ?
En el momento que recibás un contracargo ONVO te notificará. Si quisieras darle un seguimiento, también podrás encontrar la información en tu panel de administración, en la sección de Pagos.
¿En qué momento me cobran los fees por contracargo o devolución?
Los fees por contracargo se cobran en el momento en el que el adquirente le avisa a la pasarela de pagos (en este caso ONVO) que un pago válido fue disputado por el tarjetahabiente. Ademas del fee, el comercio también pierde el monto del pago ...
¿Hay algún cobro para el comercio que recibe un contracargo?
Por cada contracargo se te cobrará un monto de $45 más el monto de la venta realizada, para cubrir las comisiones y costos logísticos que cobran las marcas de tarjetas (Mastercard y Visa) para gestionar el trámite. En caso de que tengamos que hacer ...
¿Qué es un contracargo?
Los contracargos, o "chargebacks", en inglés, son débitos que se le hacen al comercio por una operación que ya le había sido pagada. Esto puede ocurrir porque la operación, por algún motivo, fue cuestionada por el banco emisor o el titular de la ...
¿Qué pasa si ingresa un contracargo?
En caso de que te ingrese un contracargo, lo podrás ver en el panel de administración, en la sección Pagos. Además, ONVO te contactará para hacerte saber que recibiste un contracargo, y te indicará el paso a paso para disputarlo y explicarte cuál es ...