¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi contracargo?
Una vez hayás realizado una disputa de un contracargo, nos encargaremos de darle seguimiento de manera diaria y, una vez que nos hayan enviado la resolución del caso, te contactaremos de manera inmediata con la respuesta y novedades pertinentes.
Tomá en cuenta que una disputa puede tomar de 10 a 120 días, aproximadamente.
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¿En qué momento me cobran los fees por contracargo o devolución?
Los fees por contracargo se cobran en el momento en el que el adquirente le avisa a la pasarela de pagos (en este caso ONVO) que un pago válido fue disputado por el tarjetahabiente. Ademas del fee, el comercio también pierde el monto del pago ...
¿Como sé cuándo recibo un contracargo ?
En el momento que recibás un contracargo ONVO te notificará. Si quisieras darle un seguimiento, también podrás encontrar la información en tu panel de administración, en la sección de Pagos.
¿Qué es una disputa?
Una disputa es cuando el titular de la tarjeta se pone en contacto con su banco emisor y exige la devolución de sus fondos. Puede ocurrir cuando ve algo fuera de lo común en una transacción, o no la reconoce. En este proceso el cobro queda retenido ...
Si la disputa de mi contracargo es fallida, ¿puedo volver a hacer la disputa?
En caso de que no estés de acuerdo con la primera resolución, podés hacer una nueva disputa. Sin embargo, esta disputa conlleva un costo mayor, rondando los $1.000. Tomando esto en cuenta, pensá si estás de acuerdo con realizar una nueva disputa.
¿Hay algún cobro para el comercio que recibe un contracargo?
Por cada contracargo se te cobrará un monto de $45 más el monto de la venta realizada, para cubrir las comisiones y costos logísticos que cobran las marcas de tarjetas (Mastercard y Visa) para gestionar el trámite. En caso de que tengamos que hacer ...